Date d’entrée en vigueur : 24/04/2024

Engagement

Le Créateur de la page de conseil s’engage à offrir une expérience utilisateur optimale. Toutefois, en raison de la nature des services rendus sur cette page, les demandes de remboursement sont soumises aux conditions suivantes :

1. Éligibilité des remboursements

Un remboursement peut être considéré dans les cas suivants :

• Prestation non réalisée : Si une consultation (téléphonique, écrite ou par tout autre moyen) n'a pas été effectuée pour des raisons techniques ou une absence répétée du Créateur.
• Problème technique : En cas de dysfonctionnement avéré de la plateforme empêchant la réalisation du service.
• Demande Client inappropriée : Si le contenu de la demande du client est jugé inappropriée par rapport à l’expertise du Créateur.
• Livrable inapproprié : Si le contenu de la consultation est jugé inapproprié ou non conforme aux attentes raisonnables de l’Utilisateur.

2. Procédure de demande de remboursement

• Les demandes doivent être adressées au service client de la Page Consulteo dans un délai de 7 jours à compter de la date de la prestation concernée par mail. Vous trouverez le mail du support de la plateforme en bas de page à côté des Conditions Générales.
• La demande doit inclure :
  • L’identifiant de l’Utilisateur.
  • Le détail de la prestation concernée (date, type de service, nom du Créateur).
  • Une explication claire des raisons de la demande de remboursement.

3. Délais de traitement

• Une fois la demande reçue, notre équipe analysera les informations fournies et prendra une décision sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Si le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité sur la carte bancaire ou le compte Stripe utilisé pour le paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

4. Exceptions

• Les remboursements ne sont pas accordés pour les consultations réalisées avec succès et conformes aux descriptions fournies.
• Les dons effectués par les Utilisateurs pour soutenir un Créateur ne sont pas remboursables.
• Consulteo se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive ou infondée.